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加油站的口碑營銷:小事件有大智慧

來源:佚名  作者:佚名
時間:2016/1/30  閱讀:

在目前口碑營銷被小米推上了一個新的高度的時候,一個小小的加油站也開始了自己的口碑營銷。



3月的夜晚,天空中下著毛毛細(xì)雨,當(dāng)大部分人已進(jìn)入甜美夢鄉(xiāng)的時候,珠海石油南灣油站員工阿芳的夜晚才剛剛開始。掃掃地,擦擦油槍,煲一壺?zé)衢_水,等待著工地客戶進(jìn)站加油……“我們油站新開發(fā)了一些工地客戶,那些泥頭車一般都是晚上9點到第二天早上8點之間來加油的,每次來油站都在休息室喝喝茶,和我們嘮嘮家常”。晚班的工作比白天辛苦幾倍,但提起油站新開發(fā)的工地客戶,阿芳臉上露出了喜悅的笑容。



珠海南灣油站遠(yuǎn)離喧鬧的居民住宅區(qū),周邊是農(nóng)田和工地,進(jìn)站加油車輛以工地用車和出入橫琴口岸的貨柜車居多。周邊有2座系統(tǒng)外油站,面對周邊油站長期低價競爭,南灣油站憑借質(zhì)優(yōu)量足的油品保證和優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù),依靠口碑傳播,成功開拓了19個工地客戶,月均增量550噸。



這個成果的取得實屬不易。2013年10月開始,南灣油站附近的橫琴開發(fā)區(qū)的建筑工地陸續(xù)開工。南灣油站站長了解到,珠海一家大型建筑工程公司承包了大部分工地車輛供油任務(wù)。為抓住這個大客戶,南灣加油站站長員工多次上門,均未能打動對方。然而,南灣加油站員工并不氣餒,繼續(xù)琢磨怎么樣才能讓這個大客戶回心轉(zhuǎn)意。



一次偶然的機(jī)會,站長在為一臺泥頭車加油時,看到司機(jī)正在和另一個工地的司機(jī)聊天,他頓時靈機(jī)一動:先開發(fā)這些工地的零散戶到南灣加油站加油,然后再與大客戶溝通。于是,南灣油站員工自那天以后,每天下班后到工地派發(fā)宣傳單、收集客戶資料、爭取工地的零散戶到南灣加油站加油。同時在油站內(nèi)提供貼心服務(wù)、做好溝通。



泥頭車司機(jī)每天從早到晚穿梭在工地,煙塵大,成天都是灰頭土臉一身汗,又不夠時間休息,每當(dāng)他們來加油時,員工們都會遞上一條溫水煮過的毛巾,給司機(jī)擦汗,并邀請司機(jī)到休息室里喝喝茶,休息下,這令他們很是感動!靶」媚铮銈兊姆⻊(wù)真是太到位了,每次來你們這加油都感覺像回到家一樣,所以今天我?guī)遗笥褋砜◤埧,以后也在你們這加油啦。”司機(jī)王先生跟朋友邊辦卡邊說。



經(jīng)過近兩個月的努力,不但橫琴工地上的零散客戶陸續(xù)都在朋友的推薦下來到南灣油站加油,為工地提供用油任務(wù)的大型建筑工程公司也成為了南灣油站的忠實客戶,同時還介紹了其他3家公司到南灣油站加油。截止3月18日,南灣油站的柴油銷量同比增幅達(dá)100.9%。



這只是一件很小的事情,南灣油站甚至還算不得一個品牌,但是通過員工自身的努力以及良好的態(tài)度,成就了這十里八鄉(xiāng)的口碑品牌?梢,口碑都是從小處一點點積累來的。

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